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奥太乐售后效劳理手册.doc 23页

作者:admin 2020-03-04 我要评论

奥太乐厨卫售后效劳办理手册 PAGE - PAGE 1 - 售后效劳办理手册 PAGE 14 总 则 为做好奥太乐售后效劳任务,晋升效劳笼统...

  奥太乐厨卫售后效劳办理手册

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  售后效劳办理手册

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  总 则

  为做好奥太乐售后效劳任务,晋升效劳笼统,规范办理依次,使售后效劳任务制度化、规范化、规范化,制订本实施细则。

  本细则的实用范围为:奥太乐客户效劳中间及经销商效劳网售后任务的办理及实施。

  本细则所指质量保修是指因为产品设计、制作、装配和资料质量等启事惹起的产品缺点,奥太乐依据国家有关司法、律例及质量保修的有关规矩为花费者供给的维修效劳。

  本细则所指质量保修是指产品购置应用的时间在国家有关质量保修规矩的时间范围以内,超越规矩时间不再享用质量保修待遇。

  售后效劳职责

  客户效劳中间任务职责:

  担负依照国家有关政策、律例、公司规矩制订售后效劳政策、制度规范及考察方法。

  担负组织实施效劳收集二级办理,推动效劳收集展开售后营业,对收集运转状况停止营业指导和监督。

  担负公司售后效劳收集的技巧培训,供给各类技巧支撑。全力合营售后效劳网点人员做好客户效劳任务。

  担负产质量量信息汇集反应,及时跟进处理用户赞赏。

  担负退换货的审批、结算任务。

  担负经销商效劳费用、售后配件的发放,对契合条件的退货、保修更换前去旧件即时停止更换或冲账处理。

  对用户来人、来函、来电热忱招待处理。

  担负效劳网所需紧缺配件的组织、协谐和发运任务。

  担负对全年效劳费用停止监控办理,保证各项效劳活动的正常展开。

  担负对效劳收集效劳费的审核、把关。

  合营营销中间增强公司效劳品牌的宣扬与履行,联合实践展开行之有效的各项效劳活动。

  担负对公司效劳收集任务状况停止年度检查考察,评选年度先辈效劳网点和团体,并赐与物质和肉体嘉奖。

  各级效劳网点职责

  保护奥太乐品牌的信用、严厉按奥太乐公司相干效劳规范展开任务。

  听从奥太乐客户效劳中间的办理。

  按规矩请求及时上报各类质量信息。

  感知市场变更和用户需求,快速反应,提出有益于品牌开展的建议或看法。

  仔细实施与奥太乐签订的效劳条目,保持24小时价班。

  质量保修办理规矩

  质量保修受理依次及判定:

  购置奥太乐系列产品,由经销单位按请求出据正式购置发票,并加盖公章,交用户保管,作为产品保修期内的保修依据;

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